暖心的手術(shù)室

暖心的手術(shù)室

為了進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，深入打造磁性護理文化，我科開展了人性化暖心服務(wù)的手術(shù)室，為了扎扎實實帶領(lǐng)科室人員把此項活動開展起來，不走形式，講求效果，讓科室每名護士從思想上真正重視起來，積極行動，從自己做起，2020年8月10日護士長組織科室人員進行感動式服務(wù)大討論。

首先護士長利用晨會，組織大家學(xué)習(xí)什么是感動式服務(wù)？學(xué)習(xí)后大家討論確定這次活動的主題，“人性化暖心服務(wù)”。

方案確定后，手術(shù)室醫(yī)護人員親身體驗“假如我是手術(shù)患者”的感受，在查找自己在手術(shù)服務(wù)工作中存在不足，制定確實可行的服務(wù)措施，將措施落實在日常手術(shù)護理工作中。

關(guān)愛兒童患者，將“關(guān)愛”兒童手術(shù)患者落實到日常工作中，緩解患兒緊張焦慮，深入體現(xiàn)磁性護理內(nèi)涵。

這樣的場景，在手術(shù)室經(jīng)常上演，雖然我們當(dāng)中有些人并不是真正的媽媽，但哄孩子的技能都是棒棒噠，安慰、輕撫、變魔術(shù)、講笑話……無論是行動不便的老人還是哭鬧不止的幼兒，每一個手術(shù)室人員都會盡可能的給予他們安慰和關(guān)懷，讓手術(shù)室充滿暖意，散發(fā)愛意。一個溫暖的眼神，一句鼓勵的話語，一個深情的陪伴，讓孩子不再恐懼，讓老人更加心安，讓患者更加踏實。

很多手術(shù)患者在手術(shù)過程中都感覺肩膀、脖子胳膊，比身體其他部位更怕冷，為此，手術(shù)室專門自制的保暖效果極好的棉墊及保暖棉衣上場啦！可謂為患者考慮到細枝末節(jié)，暖暖的貼心套路讓進入手術(shù)室的每一位患者都感到無處不在的關(guān)愛，讓手術(shù)室更加溫暖。

這樣不僅能解除患者心理上的不適，更要關(guān)注到患者心理上的變化，讓每一個服務(wù)細節(jié)更貼心，讓患者感受到溫暖和關(guān)愛，更好地為病人服務(wù)，提高病人術(shù)中舒適、無痛、滿意和感動為目的。

暖心的手術(shù)室，感動式服務(wù)，我們在行動。

貼心1. 十六樓手術(shù)室設(shè)置病人家屬等候區(qū)，消除病人入室后所產(chǎn)生的恐懼。

貼心2.手術(shù)病人入室前播放一段輕音樂，以減輕病人的緊張情緒。

貼心3.手術(shù)床上放置暖風(fēng)機，使患者感到溫暖。

貼心4.約束帶內(nèi)放置襯墊，使患者感到舒適。

貼心5.術(shù)前術(shù)中術(shù)后手術(shù)室護士與病人多溝通，如握握手、輕撫病人的頭部及宣教等，緩解患者因手術(shù)造成的緊張壓力。

我們將更加努力開拓創(chuàng)新，打造更多貼心感動式服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提現(xiàn)磁性護理文化內(nèi)涵

寫稿人：李欣怡   審核人：陳坦