創(chuàng)新服務(wù)理念   奏響“磁性護理”之樂章

創(chuàng)新服務(wù)理念   奏響“磁性護理”之樂章

——記竹溪縣人民醫(yī)院太和醫(yī)療集團竹溪分院泌外科開展護理創(chuàng)新記實

隨著醫(yī)學(xué)模式及健康觀念的不斷轉(zhuǎn)變, 患者的自我保健意識不斷增強，護士的工作范圍、工作內(nèi)容、服務(wù)半徑不斷增加；服務(wù)模式及服務(wù)理念也必須隨之轉(zhuǎn)變才能滿足患者日益增長的服務(wù)需求。古人云：茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊，創(chuàng)新才是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力！2020年本院泌尿外科護理人員就用一系列的創(chuàng)新舉措很好地踐行著這一至理名言！她們緊緊圍繞護理部今年推行的“磁性護理年”全面開展工作，結(jié)合本科疾病譜的特點，本著以“患者為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)思維，一步一步地打造出科室的特色護理品牌。

學(xué)習(xí)“磁性護理”實施方案   明確工作目標(biāo)及方向

泌尿系疾病是他科的常見病、多發(fā)病，中老年患者是他們最大的服務(wù)群，手術(shù)是治療泌尿外科疾病最常用、最有效的方法，手術(shù)雖然可以很快解決患者的痛苦，但機體也同樣遭受一定的創(chuàng)傷，術(shù)后健康宣教不到位，內(nèi)容不全面會導(dǎo)致患者出現(xiàn)手術(shù)并發(fā)癥，這將嚴重影響患者的身體健康及生活質(zhì)量，而健康宣教又是他科的薄弱點，針對這一短板，袁曉娟護士長便帶領(lǐng)全科護理人員，積極探討、廣泛收集患者及醫(yī)生意見及建議，最終決定將健康宣教作為突破口，使宣教內(nèi)容針對性強，通俗易懂，更易被患者理解和接受，真正達到我講你聽，你聽你懂，你懂你做之目的。

制作“圍手術(shù)期精準(zhǔn)臺歷”，提高手術(shù)患者健康知曉率 針對老年患者的記憶力差這一特點，她們將圍手術(shù)期所有的注意事項制作出一本臺歷，放于需要手術(shù)患者的床頭，責(zé)任護士首先宣講，患者及家屬可以自行查看，當(dāng)班醫(yī)生及護士也可以隨時宣教，通過增加宣教頻率、豐富健康宣教內(nèi)容提高患者的依從性，為提高手術(shù)的成功率及術(shù)后恢復(fù)度打下了堅實的基礎(chǔ)。

制作的圍手術(shù)期臺歷，護士向老年患者講解圍手術(shù)期的注意事項

修訂入、出院介紹內(nèi)容，提高患者就醫(yī)感受   關(guān)注患者入院后的每一個環(huán)節(jié)，注重他們住院后的就醫(yī)體驗，科室先后修訂了入院介紹及出院指導(dǎo)內(nèi)容，將入院介紹修改為連心卡，讓患者一入院即感貼心，瞬間便縮短了護患間的距離；將出院指導(dǎo)修改為出院溫馨提示，將冷冰冰的常規(guī)醫(yī)院用語變成有愛心、有溫度的暖心話語，此種方式讓患者更易接受，從而更好地理解和配合。

修訂后的入院連心卡及出院時溫馨提示

制作特殊記號卡，提高醫(yī)護識別度 “特殊記號卡”創(chuàng)意的產(chǎn)生是考慮到科內(nèi)中老年患者較多，他們大多合并有其他疾病，護理人員便根據(jù)疾病的不同自行制作出色彩顯明的卡片，將相對應(yīng)疾病的顏色標(biāo)識放置于病人一覽表中，便于科室所有人員快速識別患者的關(guān)注重點、用藥或醫(yī)療護理過程中應(yīng)注意的問題，達到精準(zhǔn)治療之目的。

科室自行制作的特殊疾病顏色卡，標(biāo)注在病人一覽表中

加熱沖洗液，溫暖患者心 氣溫低時，膀胱電切術(shù)后持續(xù)沖洗的患者，往往會因受冷刺激引起膀胱痙攣，為規(guī)避因痙攣引起疼痛、出血等一系列并發(fā)癥，她們購買了輸液加溫器，將沖洗液加溫至38~40℃，這一舉措在科室推行后，深受醫(yī)生和患者的好評。

                    科室購買的加溫器

定位放置預(yù)手術(shù)病歷，提高醫(yī)護工作便捷度   泌外科的病人大多需手術(shù)治療，術(shù)前手術(shù)室的醫(yī)護人員需到科室對手術(shù)患者進行術(shù)前訪視、術(shù)前評估及術(shù)前談話，每次到科室找手術(shù)患者病歷時都需從不同地方找或需問醫(yī)護人員病歷在哪里，工作極不方便，鑒于上述情況，泌外科便購買一個收納盒，專門放置預(yù)手術(shù)病歷，位置醒目，標(biāo)識清楚，這一小小的改變大大提高了醫(yī)護人員工作便捷度，此舉不但得到本科室醫(yī)護的高度稱贊，連手術(shù)室的醫(yī)護都贊嘆不已！

預(yù)手術(shù)病歷放置點，護士將完成術(shù)前準(zhǔn)備的病歷放于盒內(nèi)

日歷記錄關(guān)愛，電話連接情義   考慮到老年患者的記憶力較差、很多患者是帶管出院，為提醒他們落實出院時的健康宣教、準(zhǔn)時來院復(fù)查、進行管道維護或拔管，護理人員便依托臺歷，記錄出院患者隨訪日期、注意事項、拔管時間等，責(zé)任護士每日根據(jù)臺歷的內(nèi)容及時進行電話隨訪，讓患者在家也能感知到醫(yī)護人員的關(guān)心與用心，服務(wù)從不打烊，問候及關(guān)愛總是如期而至！

責(zé)任護士根據(jù)臺歷內(nèi)容在進行電話隨訪

磁性護理的推行，不斷激發(fā)了護理人員的創(chuàng)新思維，體現(xiàn)人文關(guān)懷之初衷，注重患者就醫(yī)之體驗，使醫(yī)護患心意相通，關(guān)系睦和！讓優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)內(nèi)涵更加升華，更加豐盈。老子曰：善始于終，則無敗事，守住服務(wù)之初心，堅持創(chuàng)新而不輟，一路前行，一路奮進，一路凱歌！

                  和諧的醫(yī)護團隊   奮進中綻放光芒       

      2020.9.15   護理部