NICU優質服務——以美相伴 以愛暖心

NICU優質服務——以美相伴 以愛暖心

在護理部的帶領下，新生兒科的優質服務提升年活動正式拉開帷幕，提起新生兒科，很多人首先會想到早產兒、保溫箱、藍光箱……而實際的新生兒科里遠不止這些，你看那卓越多姿的身影是我們不斷優化改進的成果，我們統一發飾，佩戴一次性帽子，綠色工作裝整潔、大方。在禮儀培訓中，我們首先統一思想，用規范的禮儀彰顯護士的端莊，彰顯醫院的整體素質，我們就是醫院的名片，我們要成為一張美麗合格的名片，從行為規范到文明溝通，我們在不斷改善不斷進步，將CICARE標準化溝通模式結合文明禮儀規范運用于日常工作，拉近與患兒家屬的距離，為無陪病房架起了信任的橋梁，將文明禮儀用語散播在科室的每一個角落，將仁愛善患之心及規范的行為舉止融入到臨床護理工作中，切實提高護理服務質量，讓“美”伴隨著護理工作的每一刻。

新生兒重癥監護室實行24小時無陪護制度，為減輕家長的分離焦慮，在護理部的協調幫助下，順利落實視頻探視，并將責任制護理包干制度切實的落實到臨床，給予一對一的優質服務，責任護士就是“媽媽”，悉心照護，盡職盡責，讓小寶寶們時刻感受到愛的溫暖，“媽媽”不僅知道寶寶的病情，也了解寶寶的需求愛好，喜歡聽音樂、喜歡輕撫還是喜歡擁抱，滿足寶寶的每一個小需求，并將這些溫暖的小發現傳遞給父母，讓父母更了解孩子，出院后給予更好的照護，在住院期間，責任護士定期與家屬溝通，讓父母及時了解寶寶在院的情況，減少焦慮，增加信任感，出院后責任護士定時出院回訪，了解患兒情況，給予針對性健康指導。她們不是媽媽，勝似媽媽，醫者父母心，是對她們最好的詮釋。

在這里護士媽媽們用感“恩”的心，把“愛”播散在每個“細”節中，給患兒“優”質的服務，這就是竹溪縣人民醫院的恩N，愛I,細C,優U (NICU)，她們以愛溫暖著每一個新生家庭！

優質服務充滿著人間的情意與溫暖，讓健康向上的人文環境成為我們的名片，讓優質的專業素質為人民的健康保駕護航。（作者：喬薇、王琳琳 審核：楊亞子）