【我為群眾辦實(shí)事】小舉措，大溫暖——中醫(yī)康復(fù)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)

小舉措，大溫暖！——記中醫(yī)康復(fù)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升管理年，竹溪縣人民醫(yī)院中醫(yī)康復(fù)科努力踐行以“病人為中心”的服務(wù)理念，運(yùn)用溝通技巧，改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量，把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從?件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入病房，了解病?的?理，了解患者需求。

我院受地理位置所限，輔檢科室分布較為分散；我科病房與康復(fù)理療室也不在同一區(qū)域。為方便患者盡快熟悉環(huán)境，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，病區(qū)開(kāi)展“一日游”導(dǎo)診服務(wù)。對(duì)于具有一定文化程度的年輕患者，我們發(fā)放科室自制的導(dǎo)診單，病人可能去到的輔檢科室及部門(mén)，導(dǎo)診單上都有明確標(biāo)注。對(duì)于文化程度不高的老年患者，我們?cè)诼鋵?shí)陪檢陪送的同時(shí)，沿著“一日游”指引路線(xiàn)，對(duì)患者進(jìn)行實(shí)地解說(shuō)，加深患者印象。

(教患者使用取片機(jī))

(教患者使用查詢(xún)機(jī))

(康復(fù)治療室指引)

(帶病人熟悉院內(nèi)環(huán)境)

(協(xié)助病人使用繳費(fèi)機(jī))

(CT 取片機(jī)指引)

我們將與我科室相關(guān)的輔檢科室及行政后勤部門(mén)設(shè)計(jì)入導(dǎo)診單及導(dǎo)診路線(xiàn)，詳細(xì)標(biāo)注具體位置及注意事項(xiàng)，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，創(chuàng)造有序的就醫(yī)環(huán)境。

“急病人之所急，想病人之所想”是我們的服務(wù)宗旨。滿(mǎn)足患者需求，贏得患者的信任和認(rèn)可，不斷提升服務(wù)水平。

(講解導(dǎo)診單）

(講解導(dǎo)診單）

用匠心守初心，用服務(wù)塑品牌，用奮斗贏未來(lái)！創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期，點(diǎn)滴努力，只為患者滿(mǎn)意。