【我為群眾辦實(shí)事】小舉措,大溫暖——中醫(yī)康復(fù)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng) 二維碼
發(fā)表時(shí)間:2022-06-20 09:52作者:作者:姚瑤 審核:葉慧 小舉措,大溫暖!——記中醫(yī)康復(fù)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng) 今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升管理年,竹溪縣人民醫(yī)院中醫(yī)康復(fù)科努力踐行以“病人為中心”的服務(wù)理念,運(yùn)用溝通技巧,改善服務(wù)態(tài)度,提高護(hù)理質(zhì)量,把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從?件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入病房,了解病?的?理,了解患者需求。 我院受地理位置所限,輔檢科室分布較為分散;我科病房與康復(fù)理療室也不在同一區(qū)域。為方便患者盡快熟悉環(huán)境,在護(hù)理部的指導(dǎo)下,病區(qū)開(kāi)展“一日游”導(dǎo)診服務(wù)。對(duì)于具有一定文化程度的年輕患者,我們發(fā)放科室自制的導(dǎo)診單,病人可能去到的輔檢科室及部門(mén),導(dǎo)診單上都有明確標(biāo)注。對(duì)于文化程度不高的老年患者,我們?cè)诼鋵?shí)陪檢陪送的同時(shí),沿著“一日游”指引路線(xiàn),對(duì)患者進(jìn)行實(shí)地解說(shuō),加深患者印象。
(教患者使用取片機(jī))
(教患者使用查詢(xún)機(jī))
(康復(fù)治療室指引)
(帶病人熟悉院內(nèi)環(huán)境)
(協(xié)助病人使用繳費(fèi)機(jī))
(CT 取片機(jī)指引) 我們將與我科室相關(guān)的輔檢科室及行政后勤部門(mén)設(shè)計(jì)入導(dǎo)診單及導(dǎo)診路線(xiàn),詳細(xì)標(biāo)注具體位置及注意事項(xiàng),提高患者就醫(yī)體驗(yàn),創(chuàng)造有序的就醫(yī)環(huán)境。
“急病人之所急,想病人之所想”是我們的服務(wù)宗旨。滿(mǎn)足患者需求,贏得患者的信任和認(rèn)可,不斷提升服務(wù)水平。
(講解導(dǎo)診單)
(講解導(dǎo)診單) 用匠心守初心,用服務(wù)塑品牌,用奮斗贏未來(lái)!創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,服務(wù)無(wú)窮期,點(diǎn)滴努力,只為患者滿(mǎn)意。
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