三級醫院創建在行動I 藥學部啟動“服務質量月”活動

藥學部啟動“服務質量月”活動

   為貫徹落實竹溪縣人民醫院《窗口及醫技科室“服務質量月”活動實施方案》，不斷提升服務質量和服務水平，提升患者滿意度，藥學部于9月7日下午5:40組織科室全體員工召開了“服務質量月”啟動會。藥學分管院長、醫院“服務質量月”活動領導小組組長孫波出席了會議。

   會上，科室負責人解讀了竹溪縣人民醫院《窗口及醫技科室“服務質量月”活動實施方案》，并根據方案細化制定科室“服務質量月”活動實施具體措施，包括科室服務口號、藥房人員文明用語、勞動紀律、儀容儀表、窗口志愿服務排班等，并明確責任部門、責任人、重點工作及完成時限。

   為了讓藥學人員更進一步掌握溝通技巧、減少醫患糾紛，科室還組織學習了門診部制作的《醫患溝通技巧》課件。該課件以醫生、患者、窗口服務人員的心態剖析醫患糾紛發生的可能原因、處理方法及預防措施，幫助大家在工作中更好地學會換位思考，以真誠和關愛去理解患者，更好地幫助患者解決在就醫中的一些問題。

   最后，孫波同志做了指導講話，他對此次活動的重要性作了強調，并根據藥學各部門工作性質，對如何開展好此次活動做了詳細指導。他要求，藥學部要全員參與到此次活動中，通過落實“服務質量月”活動方案、任務清單，積極營造活動氛圍，提高全員服務意識及參與熱情。并將此次活動宗旨長期貫徹到平時的工作中，通過提高認識、轉變態度、改進流程等，切實服務好患者、服務好臨床。“服務質量月”初期，藥學部對照醫院方案，進一步完善了科室制度、考核，確保服務標準與質量，為“服務質量月”活動的開展奠定扎實基礎。下一步，藥學部全體人員將以“服務質量月”活動為契機，立足本職工作、在細節上見真功夫，真正為患者、為臨床提供有“溫度”藥學服務。

撰稿：張麗，文字審核：孫波、湯艷

編輯：宣傳科

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