放射科提高服務(wù)意識追求滿意服務(wù)

提高服務(wù)意識追求滿意服務(wù)

2024年9月14日上午，竹溪縣人民醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像科組織“提高服務(wù)意識 追求滿意服務(wù)”專題培訓(xùn)，本次培訓(xùn)旨在持續(xù)提升醫(yī)技科室服務(wù)意識和追求滿意服務(wù)的能力，醫(yī)學(xué)影像科全體人員參加培訓(xùn)。

醫(yī)學(xué)影像科主任陳磊首先歡迎門診部主任王世軍和服務(wù)質(zhì)量辦主任葉慧的參會，陳磊主任提到，影像科作為每個醫(yī)院必備的重要輔助檢查科室，在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的今天必不可免的會收到各式各樣的投訴！優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)是當(dāng)下科室發(fā)展的重中之重，然后開始圍繞近段時間科室檢查中發(fā)現(xiàn)的問題以及整改情況進(jìn)行了反饋。

服務(wù)質(zhì)量辦主任葉慧以提升醫(yī)患溝通技巧為核心內(nèi)容，生動細(xì)致地講解如何建立良好的溝通關(guān)系，傾聽患者的需求，理解患者的問題，提供更加貼心的診療服務(wù)。

門診部主任王世軍提出在醫(yī)療服務(wù)中，良好的醫(yī)患溝通是建立信任、提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度的關(guān)鍵。

放射科技師周瑞共圍繞儀容儀表、在崗規(guī)范、溝通技巧、服務(wù)禮儀等四個方面開展此次培訓(xùn)，周瑞先是通過和現(xiàn)場醫(yī)護(hù)共同探討如何進(jìn)一步提升平時工作期間的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，再表示我們作為一名醫(yī)護(hù)人員在傾聽患者訴求時，要時刻保持專注和耐心并給予患者充分的表達(dá)機(jī)會；在表達(dá)自己觀點(diǎn)時，要注意語言的清晰和簡潔，盡量用通俗易懂的語言讓患者理解，在面對患者不滿情緒時，要學(xué)會換位思考，切身理解患者感受，給予適當(dāng)?shù)陌参亢椭С帧?/span>

醫(yī)學(xué)影像科一貫秉承著我院服務(wù)理念，做到想在前面、行在前面，事事以病人為中心，一直依靠質(zhì)量過硬的檢查技術(shù)，為前來就診的患者提供最為便捷、高效的就診過程，從而提升患者就診滿意度，營造更加受患者信賴的良好口碑。