市衛(wèi)計委“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”檢查組專家蒞臨竹溪縣人民醫(yī)院檢查、指導(dǎo)工作  

2015年12月7日上午，市衛(wèi)計委組織“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”檢查組專家一行4人蒞臨竹溪縣人民醫(yī)院檢查指導(dǎo)。專家組成員分別來自市太和醫(yī)院護(hù)理部副主任、湖北醫(yī)藥學(xué)院護(hù)理學(xué)院護(hù)理一系副主任、碩士研究生導(dǎo)師教授主任護(hù)師李亞玲、東風(fēng)總醫(yī)院兒科護(hù)士長，湖北醫(yī)藥學(xué)院護(hù)理二系母嬰兒童教研室主任，實(shí)驗(yàn)室護(hù)理學(xué)會兒科護(hù)理專業(yè)委員會副主任委員李巖、市人民醫(yī)院及市婦幼保健院醫(yī)院。

專家們首先在竹溪縣人民醫(yī)院五樓黨員活動中心室聽取縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報。縣衛(wèi)計局醫(yī)政股股長劉世卓、縣醫(yī)院院長徐超、分管護(hù)理的副院長余以勇、護(hù)理部主任各行政職能部門主任、科護(hù)士長等近40人參加了匯報會議。

首先，徐超對專家組的到來表示熱烈歡迎。他指出：我院自2010年3月以來積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)活動的開展給予了高度重視與支持。至2014年初，我院16個護(hù)理單元已全面開展了此項(xiàng)工作，覆蓋率達(dá)100%。在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，分管護(hù)理的副院長、護(hù)理部對該項(xiàng)工作做出了重要部署和積極努力，希望借此機(jī)會，請專家們對我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行指導(dǎo)，提出寶貴意見，以查促改，進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵。

接著，護(hù)理部主任王紅艷對縣人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作開展情況進(jìn)行了匯報。醫(yī)院成立了以院長為組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組和以分管院長為組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作小組。分管院長定期召開會議，聽取工作匯報，研究改進(jìn)措施；定期進(jìn)行行政查房，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決實(shí)際問題。護(hù)理部建立和健全了護(hù)理人員職責(zé)和制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；對護(hù)理人員實(shí)行分層管理，并建立科學(xué)的績效考核制度和細(xì)則，調(diào)動各級護(hù)理人員的積極性；護(hù)理部還積極想辦法優(yōu)化人力資源配置，滿足臨床工作需要。各臨床科室積極開展“以家庭為中心”的護(hù)理，改革護(hù)理分工方式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式。截止目前，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念已深入人心，并取得顯著成效。病人滿意度較去年提高了10%，醫(yī)院收到的投訴事件明顯下降，.護(hù)理不良事件較去年減少50%，得到社會的廣泛認(rèn)可。護(hù)士工作積極性增加，工作流程更科學(xué)，護(hù)患關(guān)系更和諧，提高了工作效率。聽取匯報后，檢查組專家分別在護(hù)理部主任王紅艷、副主任程艷梅等陪同下查看相關(guān)資料，對內(nèi)Ⅱ科病區(qū)、內(nèi)Ⅰ科病區(qū)、ICU、急診科等進(jìn)行了實(shí)地檢查。專家組查看了我院對服務(wù)項(xiàng)目的公示情況，詳細(xì)了解了護(hù)理部主任及科護(hù)士長貼近臨床的情況，仔細(xì)詢問了護(hù)理人員的配置、責(zé)任制護(hù)理的落實(shí)、護(hù)士分層管理、連續(xù)性排班方式、人員培訓(xùn)等，尤其重視護(hù)理人員對績效考核的理解和滿意度及病人對臨床護(hù)理服務(wù)的滿意度和意見等。

檢查組專家一致認(rèn)為縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作落實(shí)好，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”結(jié)合了專科特色，體現(xiàn)了“以家庭為中心”的全方位服務(wù)。專家們特別提到以下亮點(diǎn)：臨床護(hù)理專家查房制度的開展充分發(fā)揮了護(hù)理專家的指導(dǎo)作用，有利于年輕護(hù)士的快速成長和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高；醫(yī)院加強(qiáng)了對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳，特別是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理為各病區(qū)臨床服務(wù)”的好做法刊登于竹溪網(wǎng)、本院局網(wǎng)網(wǎng)站、電視臺、《今日竹溪》充分體現(xiàn)了醫(yī)院對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳工作的重視，也說明了縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理取得了顯著成效，社會反響好，患者滿意度高。同時，專家們也對縣人民醫(yī)院如何深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作提出了寶貴建議，如補(bǔ)充護(hù)理人力資源、更加細(xì)化分級護(hù)理內(nèi)容等。