竹溪縣人民醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)

以賽促學(xué)，學(xué)以致用

竹溪縣人民醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)   

為進(jìn)一步提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，11月14日下午，竹溪縣人民醫(yī)院舉辦了一場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

活動(dòng)在濟(jì)康樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉行，此次競(jìng)賽活動(dòng)體現(xiàn)了三個(gè)“全”。一是參賽人員覆蓋全：全院各科室、各部門均積極報(bào)名，現(xiàn)場(chǎng)參賽人員達(dá)125人。二是考核形式覆蓋全：按工作性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象的不同，試卷分為臨床科室、窗口醫(yī)技科室、行政職能科室三個(gè)組別。三是考核內(nèi)容覆蓋全：試卷題目由“通用題”+“情景題”組成，“通用題”涵蓋員工服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)等；“情景題”包括應(yīng)急處理、模擬接診、特定場(chǎng)景下的醫(yī)患溝通，旨在全面考察醫(yī)務(wù)人員的綜合服務(wù)素質(zhì)及溝通應(yīng)對(duì)能力。

（院黨委委員工會(huì)主席劉勇現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)考）

此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽的成功舉辦，促進(jìn)了全院干部職工深刻理解并踐行醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，普及文明禮貌用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，讓醫(yī)療服務(wù)更具人文、更有溫度，讓群眾看病更舒適、也更滿意。在接下來(lái)的工作中，我們將牢固樹(shù)立“以人為本，患者至上”的服務(wù)理念，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力，不斷提高群眾就醫(yī)感受，推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平邁向新臺(tái)階。

服務(wù)質(zhì)量辦公室：葉慧、盧金萍