踐行為患者服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

踐行為患者服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

  2024年，我院大力推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，按照我院提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)文件精神，結(jié)合統(tǒng)計(jì)病案信息科工作特點(diǎn)，現(xiàn)將查找復(fù)印2000年以前的病歷作為微光獎(jiǎng)申報(bào)內(nèi)容，具體申報(bào)原因陳述如下。

病案統(tǒng)計(jì)科作為行政后勤的重要窗口科室之一，每天要面對大量復(fù)印病歷的病人及其家屬，和形形色色的人群，承受了巨大的工作壓力。但是我科室工作人員始終堅(jiān)持以病人為中心，服務(wù)至上的工作理念，凡是病人提出的要求都盡量滿足，對于脾氣不好的病人也能耐心接待，避免發(fā)生沖突。

病歷復(fù)印有一個(gè)工作難點(diǎn)就是查找2000年以前的病歷，因?yàn)檫@一部分病歷經(jīng)過多次搬家更換庫房，病歷順序甚至年份都已完全打亂，查找一份病歷就像大海撈針，需要工作人員花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，翻閱幾千甚至上萬份病歷才能找到。雖然每年來復(fù)印2000年以前病歷的人只有5、6個(gè)，但每一次對我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)，特別是高溫炎熱的夏天。因?yàn)檫@些病歷存放在食堂三樓一個(gè)簡陋的小房間內(nèi)，庫房內(nèi)沒有空調(diào)和電扇，夏天最熱的時(shí)候，室內(nèi)溫度能達(dá)到40度。就是在這樣的工作環(huán)境里，我們找一份病歷一待就是幾個(gè)小時(shí)，經(jīng)常都是汗如雨下，從頭到腳都濕透了。

特別是今年夏天，我們共接待了兩位復(fù)印老病歷的病人。一位是宋某某，女，1991年在我院婦產(chǎn)科分娩，病歷存放期限已超過三十年。另一位是嚴(yán)某，女，1997年在我院婦產(chǎn)科分娩。兩個(gè)人都是因?yàn)楹⒆右鰢魧W(xué)，需要辦理出生證明來我院復(fù)印當(dāng)年的住院病歷。因?yàn)?004年以前的病歷還沒有上電腦，都是在登記本上手工記錄，所以我們先從八九十年代的幾十個(gè)病案登記本中找到了相關(guān)年份的登記本，然后根據(jù)病人提供的信息，在幾萬個(gè)病人的住院記錄中一一核對，花費(fèi)了大量時(shí)間和精力找到了這兩份病歷的住院號和相關(guān)信息。此時(shí)，正值夏天最熱的時(shí)候，我們頂著高溫酷暑，在食堂三樓的庫房中，從幾萬份排序雜亂無章、灰塵遍布的病歷中的逐一排查，連續(xù)查找了三、四天時(shí)間，終于找到了這兩份病歷。事后，幾名查找人員的身體都出現(xiàn)了不同程度的中暑反應(yīng)。

  雖然2000年以前的病歷有很大一部分已超過三十年保存期限，但是考慮到不同患者仍有需要，我們會(huì)繼續(xù)保持極大的工作熱情，滿足患者需求，為提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

查找病歷現(xiàn)場照片