預(yù)約掛號(hào)及診療服務(wù)管理規(guī)定

1、為深入貫徹國(guó)家、省、市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的相關(guān)文件精神，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就診，努力為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、安全的醫(yī)療服務(wù)。結(jié)合我院工作實(shí)際，特制訂竹溪縣人民醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作制度如下：
  ①門(mén)診部、宣傳科、計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)共同對(duì)門(mén)診診療科目信息進(jìn)行定期更新：充分利用門(mén)診電子大屏幕、走廊公示牌、各專(zhuān)科宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站、114預(yù)約平臺(tái)等多種形式，公布門(mén)診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和出診時(shí)間等，每季更新一次診療科目，每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間和專(zhuān)業(yè)，引導(dǎo)患者預(yù)約掛號(hào)。
  ②門(mén)診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)：醫(yī)院收費(fèi)大廳設(shè)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)臺(tái)，采用多種形式宣傳宣傳預(yù)約診療工作，公布預(yù)約掛號(hào)服務(wù)方式：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、出院病人復(fù)診預(yù)約等5種形式。醫(yī)院所有專(zhuān)科號(hào)源全部投入預(yù)約，預(yù)約上午號(hào)源的患者取號(hào)時(shí)間為當(dāng)日7：30-11：00；下午2：00-4：00。醫(yī)院推行分時(shí)段預(yù)約服務(wù)，分別為上午8：00-9：00，9：00-10：00，10：00-11：00三個(gè)時(shí)段，下午2：30-4:30，4:30-5:30二個(gè)時(shí)段，導(dǎo)診服務(wù)人員應(yīng)提示患者在預(yù)約時(shí)段按序就診。
  ③出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)：為進(jìn)一步滿足患者需求，門(mén)診部、醫(yī)務(wù)科、計(jì)算機(jī)中心及臨床各專(zhuān)科對(duì)出院病人復(fù)診實(shí)施連續(xù)管理。重點(diǎn)對(duì)術(shù)后病人及惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理，實(shí)施復(fù)診預(yù)約服務(wù)。

2、門(mén)診部負(fù)責(zé)我院門(mén)診預(yù)約工作日常管理事務(wù)。

3、門(mén)診預(yù)約診療服務(wù)范圍包括門(mén)診掛號(hào)、醫(yī)技檢查和健康體檢。

4、門(mén)診預(yù)約工作要求

（1）、預(yù)約掛號(hào)

①預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制。患者預(yù)約時(shí)應(yīng)提供真實(shí)信息建立臨時(shí)就診卡，服務(wù)人員在預(yù)約、取號(hào)等環(huán)節(jié)認(rèn)真核對(duì)患者的身份信息。

②為患者提供一個(gè)月以?xún)?nèi)的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。同一患者在同一就診日預(yù)約掛號(hào)不可超過(guò)三次。

③預(yù)約診療服務(wù)優(yōu)先制度。除門(mén)診急危重癥優(yōu)先以外，根據(jù)預(yù)約掛號(hào)時(shí)間順序優(yōu)先就診。對(duì)外地病人、轉(zhuǎn)診病人預(yù)約掛號(hào)優(yōu)先就診。

④預(yù)約診療服務(wù)誠(chéng)信制度。預(yù)約成功后，憑有效身份證件在約定時(shí)間內(nèi)取號(hào)就診。因故不能就診者，應(yīng)在就診當(dāng)日上午七時(shí)前，撥打預(yù)約電話或登錄網(wǎng)站取消預(yù)約。如果預(yù)約成功后，不能就診，又沒(méi)有取消預(yù)約，將被視為違約。3個(gè)月內(nèi)累計(jì)違約3次將被列入違約名單，此后3個(gè)月內(nèi)，無(wú)法享受預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

⑤門(mén)診部、掛號(hào)服務(wù)臺(tái)、各醫(yī)技科室均建立專(zhuān)門(mén)的預(yù)約診療服務(wù)登記本，認(rèn)真登記，資料詳實(shí)。
⑥積極探索與第三方合作的預(yù)約掛號(hào)模式。

（2）、預(yù)約檢查

①醫(yī)技檢查預(yù)約工作由各科室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待；

②醫(yī)技檢查預(yù)約提倡按天、按時(shí)段預(yù)約；

③患者預(yù)約時(shí)，急診與外傷、老人、兒童、需空腹檢查的盡量靠前。

④住院患者無(wú)特殊情況外，一般應(yīng)安排在下午進(jìn)行相關(guān)檢查；

⑤預(yù)約時(shí)，各科室要告知患者檢查前應(yīng)做的準(zhǔn)備和檢查禁忌癥。

（3）、預(yù)約健康體檢

①健康體檢預(yù)約工作由體檢中心負(fù)責(zé)接待；

②要提前告知客戶(hù)檢查前準(zhǔn)備和檢查禁忌癥；

③檢查結(jié)果異常時(shí)，體檢中心要提醒客戶(hù)就診并指導(dǎo)預(yù)約診療。

5、保障措施

（1）、門(mén)診部及時(shí)更新門(mén)診診療科目及醫(yī)務(wù)人員出診信息；門(mén)診部根據(jù)預(yù)約服務(wù)工作要求搞好相關(guān)信息的更新工作；

（2）、醫(yī)務(wù)人員出診安排一經(jīng)確定，原則上在一周內(nèi)不作變動(dòng)；

（3）、醫(yī)務(wù)人員除了遇緊急情況或不可抗力（含自然、人為、社會(huì)等因素）外，因故不能按時(shí)出診，需提前二天告知科室并報(bào)門(mén)診部，以便協(xié)調(diào)預(yù)約診療服務(wù)工作；

（4）、對(duì)出診醫(yī)師需要變動(dòng)的，門(mén)診部和各科室要協(xié)商安排資質(zhì)相當(dāng)?shù)尼t(yī)師出診，并及時(shí)提前公告；

（5）、出診醫(yī)師變動(dòng)后，門(mén)診服務(wù)中心與已預(yù)約掛號(hào)的患者聯(lián)系溝通，是否繼續(xù)預(yù)約或更改預(yù)約時(shí)間等工作，取得患者理解；

（6）、患者如需要復(fù)診或檢查結(jié)果當(dāng)天不能出來(lái)時(shí)，接診醫(yī)師要和患者預(yù)約好復(fù)診時(shí)間并提示患者辦理預(yù)約手續(xù)；

（7）、醫(yī)療設(shè)備常規(guī)檢修時(shí)，各醫(yī)技科室要提前四天進(jìn)行公告；醫(yī)療設(shè)備突發(fā)故障時(shí)，各醫(yī)技科室要及時(shí)和已預(yù)約的患者聯(lián)系溝通，取得患者理解，待設(shè)備正常運(yùn)行后優(yōu)先安排預(yù)約的患者；

（8）、因突發(fā)情況，預(yù)約健康體檢的客戶(hù)不能進(jìn)行體檢時(shí)，體檢中心要及時(shí)和已預(yù)約的客戶(hù)聯(lián)系溝通，取得理解并重新優(yōu)先安排。