開通“夜間結算”業務    打通服務患者“最后一公里”

開通“夜間結算”業務   

打通服務患者“最后一公里”

為了響應臨床科室需求，解決緊急患者夜間無法結算問題，財務科在經過充分調研的基礎上，結合醫院實際，主動在門診夜間窗口開通城鄉居民“夜間結算”業務，打通了服務患者“最后一公里”，解決了夜間出院患者結算“腸梗阻”問題。

今年以來，財務科在臨床科室走訪時，ICU醫務人員反映部分患者因緊急情況需要夜間轉院或出院時，不能及時進行結算，造成患者跑費或者欠費難以收回的情況。為解決問題，加強管理，避免損失，財務科、醫保科在深入分析醫院實際、科室人員現狀的基礎上，積極行動，使該問題得到了及時解決。一方面針對住院結算中心沒有夜班窗口、門診收費處人員對出院結算流程不熟悉的情況，利用門診收費處工作人員中午連班下午休息時間，安排到住院結算中心進行輪流培訓，熟悉結算流程。另一方面針對門診收費窗口與住院結算窗口不在同一樓層、夜間結算來回取結算資料面臨的安全問題，財務科積極與保衛科溝通協調，如遇夜間急需結算患者，門診收費處提前與保衛科聯系，請保衛科派人陪同，確保門診收費處工作人員安全。

此項業務自6月中旬開展以來，近兩個月的的時間里，已先后為ICU、中醫康復、消化內科、心血管內科等科室的多名患者辦理了出院結算手續，共報銷費用8247元，不僅減少了醫院損失，解決了實際問題，進一步深化了醫院精益管理年活動主題，而且也得到了臨床科室和住院患者的一直肯定和好評。