手護天使    與“患”同行

手護天使    與“患”同行

                    ——手術(shù)室創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)掠影（一）

通訊員：劉賽男    陳坦

      “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，落實整體護理，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提高護理服務(wù)水平。而手術(shù)室的護理服務(wù)，面對我們的第一服務(wù)對象：患者，我們開展了更為全面的手術(shù)前后訪視制度，使病人以最佳的生理和心理狀態(tài)，愉快的渡過手術(shù)期。

       為了使患者恐懼、害怕等心理得到全面改善，我們開展了責任制整體護理活動，即：接到手術(shù)通知單后，由護士長安排護理人員進行該臺手術(shù)的術(shù)前訪視、術(shù)中巡回及術(shù)后隨訪工作。負責該臺手術(shù)巡回工作的同事術(shù)前，按常規(guī)了解患者病情、心理狀況等，細化到家屬陪伴情況、家里經(jīng)濟狀況等。全面掌握手術(shù)患者基本情況，為手術(shù)護理前期提供有效信息。在短時間內(nèi)聆聽患者的內(nèi)心聲音，撫平患者緊張不安的情緒；手術(shù)當日，親切的到病房迎接患者，手術(shù)過程中全程陪護患者，使患者感受到親人般的溫暖。術(shù)畢，將患者平穩(wěn)的移至手術(shù)平車上后，同家屬一起護送患者回到病房，詳細的向患者家屬講解術(shù)中患者的情況，以免家屬擔心。術(shù)后第二日，到病房訪視患者術(shù)后的情況，向家屬及患者仔細講解術(shù)后應(yīng)該注意的有關(guān)事項及術(shù)后有可能出現(xiàn)的并發(fā)癥等，讓患者及家屬感受到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

       通過近期來的不斷改進和全科姐妹們的共同努力，我們的患者訪視滿意度不斷攀升，面對我們迎面而來的術(shù)訪人員，患者經(jīng)常豎起大拇指。術(shù)后訪視滿意率高達99%.一位手術(shù)患者在術(shù)后訪視回饋到：以前一直覺得手術(shù)室是冷冰冰，讓人聽起來就很害怕的地方，從來沒有想到，在咱們醫(yī)院，能享受到這樣好的服務(wù)，從術(shù)前到術(shù)后，一直都是同一個人陪護著我，讓我放開了好多顧慮，緩解了我的壓力！