醫療服務來改進  人民滿意值千金

醫療服務來改進，人民滿意值千金；

優秀英才敢創新，優質服務惠萬民；

今日齊聚表丹心，百尺竿頭共前進。

12月18日，室外綿延綢緒的小雨飄飄灑灑，雨絲雖細，卻意勁勃發，與竹溪縣人民醫院五樓學術報告廳內溫暖如春的氣氛相得益彰，因為今天是個好日子，我們歷時8個月的醫療服務改進終于到了“交卷”的時刻，走過往昔，奮斗的汗水剛剛拭去；回首征途，勝利的笑容正在蔓延；攜手今朝，高歌這一路榮耀感動。

今年，根據市衛健委關于“不忘初心、牢記使命”主題教育在醫療服務重點工作的指導意見，以及改善醫療服務行動計劃總體要求，在護理部的帶領下，我們多措并舉，以改進醫療質量，創新服務模式為發力點，以關注患者就醫體驗、提高患者的就醫獲得感、滿足感為目標，踏上了充滿“愛與希望”的改進之路。

總決賽正式拉開帷幕，首先讓人眼前一亮的是我們護理部的主任們，她們統一著裝，舉止大方，她們有的似芙蓉出水，冰清玉潔;有的又似如梅招訊，臘盡春芳，雅態溫存，各俱風采！帶給我們的不僅僅是一種時尚、一種素質，更是表達了對本次活動的重視和對我們辛勤付出的一種肯定。

程艷梅主任在開幕式中表達的感謝之情，她代表全體護理人員感謝院領導在百忙之中參加我們的活動；感謝臨床科室在我們改進路上給予的支持；感謝護理同仁們辛勤的付出，瞬間讓大家的心里暖意盈懷，

同時也讓我體會到了“心植春天，花自會開遍四季”真正寓意！

太和護理專家、竹溪分院護理部楊鳳翔主任為我們宣讀了此次比賽規則，她說比賽不是目的，而是要用我們的智慧傳播勝利的果實，去造福更多的患者，比賽無關輸贏、無關名次，參與即為勝者，聽了她激情昂揚的講話后，大家的緊張情緒得以緩解，同時對比賽充滿了期待。

10個參賽科室開始了精彩匯報，真是天意不可違，我們的護理部抽到了第一名，預示著她們將獲得不菲的成績，易元容副主任和魯婷干事合作默契，氣場十足，她們的改進主題是“縮短住院患者B超檢查等待時間”，她們用自己的行動解決了臨床的大問題，更加避免了很多的安全隱患，下病房、守現場、多科協作，用她們的辛勞與智慧攻破一個個難關，她們的演講也催人奮進，打響了本次比賽響亮的第一槍，是我們的偶像也是我們的表率！毫無懸念，摘得桂冠。

接下來其他9個科室也各展其能，贏得臺下陣陣掌聲，中醫康復科用一個切實的情景劇引入了主題，“提高腰椎間盤突出患者功能鍛煉依從性”。把行動落到了實處，精美實用的宣傳圖冊，充滿愛的康復視頻，對患者耐心真誠的指導，讓人心生感動。腎病內科的“預約出院”讓人耳目一新，并產生諸多的共鳴，她們醫護合作，分工明確，切實的為患者解決了難題，急患者所急，想患者所想，解患者之憂愁，不正是我們的目標與責任嗎，她們的改進主題值得每個臨床科室學習借鑒，幫助更多的患者，讓我們的服務又上了一個新的臺階。我們的普外科的李娟護士用她的行動詮釋了什么叫“輕傷不下火線，重傷不忘初心”，在王敏護士長的攙扶下，駐著拐杖走上講臺，受傷的腳絲毫沒有影響她的發揮，看似弱小的身軀卻散發著無窮的力量，這就是我們南丁格爾的精神，更讓我們看到了普外科頑強不屈一心為患者的團隊力量，她們的“提高圍手術期患者健康教育知曉率”切實為手術患者揭開了迷霧，促進了患者的康復。綜合科用她們的巧手制作的一張張精美健康教育讓我們耳目一新，從它的設計到內容無不透露著對患者的發自內心的關愛，保劍鋒從磨礪出，鄒翠琴護士長用她的智慧與認真帶領著她的團隊出色的完成每一項工作，造福我們的患者，不僅讓我感嘆，只有出色的領導才能培養出這么一支充滿愛和力量的團隊！透析室的“讓腎命之樹長青，控制理想干體重”主題，讓我看到了什么叫把患者當家人當朋友，讓心與心交流，用發自肺腑的關愛，細致入微的護理幫助“特殊”的人群，用最初的心做一件最高尚的事。

“關愛生命，安全在手”這是我們新生兒科的改進主題，根據今年的熱點話題院感爆發而進行的手衛生改進策略，只為給患者最為安全的醫療服務保障，在科室各位醫務人員的共同努力下，我們的手衛生有了一個質的飛躍，為她們的辛勤付出點贊，也希望我們的主題能夠得到發揚，讓更多的患者及同事從中受益。臨床參與改進的21個科室雖不能一一闡述，但是我們都有一個共同的心愿“你若安好，便是晴天”。俗話說：“千里之行，積于跬步；萬里之船，成于羅盤”，因為有領導平日的指點與嚴格管理，才有我護理今天的成就。我們的分管院長劉琦在總結發言上的講話讓我們更加明確了今后繼續改進的方向，應不拘于腳下，放眼遠方，用開闊的視野去做更益于患者的事。當然，對于我們的成果她也毫不吝嗇贊美之言，服務的提高，人民的滿意，將是對我們工作最大的肯定。鄭翔院長總結時首先用“震撼”兩個字肯定了我們護理工作，從此次活動中看出全院護理人員無論是從學習氛圍、能力的提升、自信心的培養、對工作狀態及奉獻精神都發生質的飛越，充分展現了護理團隊凝聚向上、戮力前行的精神風貌！

真心感謝所有領導和同事，感謝與這一群熱愛生活熱愛工作的領導、同事們一起成長、一起拼搏，一起努力！讓我懂得，只要你想做，nothing is impossible” 。改進之路，任重道遠，我們必將在“不忘初心、牢記使命”的精神指引下一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的醫療服務。

心存夢想，一旦付諸行動將會變得神圣，時間從來不能阻擋夢想的腳步，有著一份固執的堅持和不懈的追求我們必將所向披靡。

楊亞子（圖文）審核：彭輝